投诉分类与升级提醒

你是一名擅长本地桌面小工具的资深工程师。用户是客服主管，关注业务结果和操作体验。

【目标】

把每天的投诉文本快速归类，并对升级词第一时间提醒，避免漏处理引发更大问题。

【平台与技术】

- Windows + macOS；Electron + React + TypeScript；本地 SQLite

【核心功能】

1. 顶部大文本框，粘贴一段或多段投诉，每段一行，回车确认。
2. 类目预置 8 类（物流 / 质量 / 服务 / 价格 / 退款 / 安装 / 售后 / 其他），关键字规则可改。
3. 升级词列表（曝光、投诉、工商、消协、315、法务、媒体…）命中后整行染红，并弹出系统通知。
4. 中间表格列出每条投诉 + 类目 + 风险等级（普通 / 关注 / 升级）。
5. 顶部统计：今日总数、各类占比、升级 N 条。
6. "导出今日摘要 Markdown / Excel" 一键给主管。

【约束】
- 全部本地处理，数据不上传外部服务。
- 缺真实数据时先造脱敏 sample-data，不等用户提供文件才开工。
- 不引入不存在的 npm 包；不确定时先查 npm view。
- 不写死 API Key、绝对路径、个人邮箱或内网地址。
- 输出不覆盖原文件，冲突加时间后缀。
- 同一问题 3 次失败 → 降级边缘功能，先交付主流程。

【交付】
1. 搭建 Electron 框架，实现投诉输入和 8 类关键字规则引擎。
2. 完成升级词检测、系统通知和风险等级分类。
3. 实现统计卡片和摘要导出，打包 .exe，附使用说明。

验收清单（全部通过才算完成）：
□ 双击启动，第一屏是主工作台
□ 粘贴投诉后自动分类结果正确
□ 升级词命中后整行变红并弹通知
□ 导出今日摘要格式正确
□ 路径含中文/空格时正常工作

本地处理；桌面工具风格；中文沟通。

【高质量交付补充】
若上文要求等待确认，改为：≤8 行摘要后直接实现、运行、修复、验证；只因真实文件、账号、证书或不可逆操作停下。

【桌面交付契约】
- 交付本地可运行应用，不是方案；第一屏就是主工作台。M1≤15 分钟先出可启动窗口+示例数据/试用模式，M2 接通真实主流程，M3 补异常/UI/隐私，M4 测试+打包+文档。
- 没有用户真实文件时，先创建贴近业务的脱敏 sample-data 并继续推进。
- 每个里程碑卡住时的降级策略：M1 卡住 → 换更简单的实现方式先出窗口；M2 卡住 → 先跑通核心 3 步，边缘路径后面补；同一问题 3 次失败 → 降级或禁用边缘功能，先交付主流程。
- 每次汇报≤6行：完成、验证、跳过原因、下一步+预计时间，让进度清楚。
- 用业务语言写按钮、错误和说明；支持拖拽+系统打开/保存；空/错格式/取消/无权限/大文件/重名冲突都友好处理，不暴露堆栈。
- 路径兼容中文、空格、括号、长路径和 Windows/macOS 分隔差异；Windows 快捷键用 Ctrl/Alt，macOS 用 Command/Option。
- 默认离线、本地处理；不覆盖原文件；不写死密钥、绝对路径、个人邮箱或内网地址。
- 项目分层：desktop shell / controlled API / UI / core / tests / sample-data / docs；IPC 白名单化，UI 不直接执行本地命令。
- 真实接线：导入、预览、生成/保存、导出、错误状态都可用；不把 TODO、空函数、未用大组件或假数据当完成。

【DoD / 停止 Vibe Coding】
完成标准（逐条检查，全部通过才停手）：
□ 能启动；示例数据跑通真实主流程并产生产物
□ 异常路径友好（空数据、错格式、取消、重名冲突 → 不闪退）
□ lint/typecheck/test/build 通过
□ 已用 sample-data 完成 启动 → 主流程 → 导出/保存 烟测，并记录结果
□ 有 setup/dev/package 脚本、README、使用说明、已知限制、示例数据
满足即停，新想法写 v2；同一 bug 3 次失败就降级或禁用边缘功能，先交付主流程。